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當用戶第一次使用您設計的産品時(shí)，他可以很容易地看到您選擇的顔色、排版、字體、圖片和布局樣式。他可以看到一個刻意的按鈕來刺激他操作和互動，這(zhè)些是能(néng)看到的界面(miàn)。
然而，除了呈現在用戶眼前的這(zhè)些特征之外，還(hái)有一些他看不見的特征。這(zhè)些特征不容易被發(fā)現，但是它們是産品成(chéng)功的關鍵一步，并且與産品的用戶體驗質量相關。不可見屬性有時(shí)甚至比可見屬性更重要，因爲它影響用戶的情感。因此，我們必須在網站建設、産品設計和規劃中考慮這(zhè)些無形的特征。
1.網站性能(néng)
性能(néng)是用戶對(duì)産品的預期性能(néng)。例如，當我們去買一輛汽車時(shí)，我們會(huì)想象它的油門一踩上去就(jiù)會(huì)噴射出來，而方向(xiàng)盤一碰到就(jiù)會(huì)完美地漂移。我們希望駕駛起(qǐ)來既輕松又舒适。如果我們在實際試駕中發(fā)現我們的期望沒(méi)有達到，我們肯定會(huì)失望。
對(duì)于網站或應用程序，用戶的期望主要分爲響應速度和可靠性。如果應用程序響應慢，加載慢，用戶會(huì)認爲應用程序有問題。即使你的應用程序沒(méi)有任何問題，它也會(huì)給用戶留下不好(hǎo)的體驗。但可靠性需要确保産品運行一緻、無故障、不回閃、每次都(dōu)能(néng)成(chéng)功加載，即能(néng)正确響應用戶的行爲。
2.效率
效率是指用戶完成(chéng)一個動作所需的操作步驟和過(guò)程。有些網站和應用程序不是根據用戶的想法設計的。例如，一些不需要用戶登錄的操作會(huì)強制用戶登錄。爲了收集用戶信息，在用戶注冊過(guò)程中需要填寫一些字段，或者用戶必須多次點擊才能(néng)在不同的頁面(miàn)上查看某些信息或下載文件。所有這(zhè)些行爲都(dōu)容易引起(qǐ)用戶的反感，導緻用戶中斷操作并離開(kāi)。
3.客戶服務支持
當用戶在訪問網站或使用應用程序時(shí)遇到問題，他需要一個獲取信息的渠道(dào)來解決問題，客戶服務支持就(jiù)派上了用場。客戶服務支持應放在顯著(zhe)位置，聯系信息便于用戶獲取和聯系。它可以是傳統的電話、郵件，或者是一些在線的人工客服、在線的QQ客服、微信客服等等。
4.安全
我們希望用戶在訪問企業網站建設和使用産品應用程序時(shí)不要擔心，這(zhè)主要體現在安全性和隐私上。爲防止用戶在操作和浏覽網站和應用程序時(shí)被黑客欺騙或攻擊和竊取，網站本身也必須自律，保護用戶的個人安全信息，并進(jìn)行相關的加密和安全存儲，以免濫用客戶的私人信息；在一些大數據的操作和呈現過(guò)程中，用戶信息必須脫敏。不安全的網站甚至會(huì)很快失去老用戶，更不用說(shuō)吸引新用戶了。
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